Polityka Jakości i bezpieczeństwa Pacjenta

Polityka Jakości i bezpieczeństwa Pacjenta
Kociewskiego Centrum Zdrowia Sp. z o.o.

Polityka jakości i bezpieczeństwa Pacjenta wynika  z przyjętej misji:

„Dobro Pacjenta naszym najwyższym celem”

Założenia są realizowane zgodnie z obowiązującymi aktami prawnymi dotyczącymi działalności medycznej, ze szczególnym uwzględnieniem Praw Pacjenta oraz norm etycznych. Narzędziami stosowanymi w tym celu są wytyczne Programu Akredytacji Szpitali oraz Wewnętrzny System Zarządzania Jakością, zawierający procedury i instrukcje niezbędne w określaniu właściwych zasad postępowania w opiece nad pacjentem. Wszystkie dokumenty Systemu są regularnie przeglądane, kontrolowane i aktualizowane w przypadku zaistnienia takiej potrzeby.

W celu systematycznej oceny poziomu satysfakcji pacjentów:

• w części szpitalnej realizowane jest badanie PASAT IKP, zaś w części ambulatoryjnej realizowane jest badanie PASAT AOS, umożliwiające anonimową ocenę w określonych aspektach,
• na oddziale ginekologiczno-położniczym stosowane są autorskie formularze ankiet.

Pozyskiwana informacja zwrotna jest wykorzystywana do poprawy jakości i bezpieczeństwa świadczeń medycznych w obszarach wymagających doskonalenia.

Elementy polityki jakości i bezpieczeństwa pacjenta:

1. Zapewnienie optymalnego poziomu satysfakcji pacjentów, skutkującego chęcią pierwotnego i ponownego wyboru naszej placówki.
2. Zapewnienie optymalnego poziomu satysfakcji pracowników jako klientów wewnętrznych w celu obniżenia fluktuacji kadry.
3. Dążenie do spełnienia standardów akredytacyjnych poprzez ciągłe doskonalenie procesów i procedur, w celu zapewnienia wysokiej jakości opieki oraz bezpieczeństwa pacjentów i personelu.
4. Oparcie procesu opieki medycznej i planu opieki na EBM – Evidence Based Medicine (medycynie opartej na badaniach naukowych).
5. Podejmowanie aktywności naukowej i restrukturyzacyjnej w zakresie rozwoju
   i doskonalenia obszarów działalności.
6. Wdrażanie nowych technologii i innowacyjnych metod leczenia zgodnie z wytycznymi polskich i europejskich towarzystw medycznych.
7. Optymalizacja pracy z zastosowaniem zasad ergonomii i przepisów BHP oraz obowiązujących norm zatrudnienia.
8. Utrzymanie infrastruktury lokalowej i medycznej na poziomie zapewniającym bezpieczeństwo procedur medycznych.
9. Systematyczne odnawianie zasobów wyposażenia medycznego – urządzeń i narzędzi zgodnie z procesem amortyzacji.
10. Identyfikacja zagrożeń i szacowanie ryzyka w Planie Strategicznym Szpitala oraz podejmowanie działań zapobiegawczych, ograniczających negatywne konsekwencje lub wdrażanie działań naprawczych.
11. Zapobieganie zdarzeniom niepożądanym poprzez stosowanie Wewnętrznego Systemu Zarządzania Jakością, w tym wdrożenie opisów stanowisk pracy.
12. Ochrona prawna i systemowa sygnalistów zgłaszających nieprawidłowości lub zdarzenia niepożądane, ze szczególnym uwzględnieniem bezpieczeństwa pacjentów
    i pracowników.
13. Systematyczne monitorowanie i analiza zdarzeń niepożądanych, w celu eliminowania ryzyka i wdrażania działań korygujących.
14. Celowe i adekwatne działania wynikające z Wewnętrznego Systemu Zarządzania Jakością oraz właściwe zarządzanie bezpieczeństwem i higieną pracy.
15. Edukacja pacjentów i personelu w zakresie bezpieczeństwa, w tym szkolenia, kampanie informacyjne oraz praktyczne instrukcje postępowania w sytuacjach ryzykownych.

Prezes Zarządu
Adam Magiełka

Starogard Gdański, 28 października 2025r.